Una organización está compuesta de múltiples áreas (administración, finanzas, operaciones, recursos humanos, etc.) y cuando una de ellas no funciona correctamente podría afectar el rendimiento total de la entidad, aumentando el riesgo de no cumplimiento de la expectativas sus clientes y grupos de interés: baja calidad en el producto o servicio, problemas de comunicación interna y externa, no alineación de la operación con los objetivos estratégicos, baja productividad, entre otras.

Lo anterior se traduce en una desconexión entre los procesos y su alineación con la planificación estratégica, y con la propuesta de valor prometida a sus grupos de interés, dificultando la creación de valor de la organización.

Es por lo que una gestión operacional clara, alineada a los objetivos estratégicos y al entorno, hace posible alcanzar y mantener el bienestar esperado.